اوایل امسال بود كه قرارداد فروش اینترنت پرسرعت بین شركت هماراسیستم و شركت مخابرات استان آذربایجان شرقی به دلایلی منتفی شد و تعدادری از مشتركین از زیرمجموعه شركت هماراسیستم خارج شده و به مجموعه شركت مخابرات واگذار شدند. در روزهای ابتدایی، ظاهرا تفاوتی بین سرویس دهی دو شركت مشاهده نمی شد اما به مرور زمان ایراداتی از طرف مشتركین انتقال یافته به مجموعه شركت مخابرات استان بیان شد. مشكلاتی مثل:

- مصرف زیاد حجم اینترنت

- مشكل در خرید آنلاین حجم و سرویس

- مشكل در راه اندازی سرویس های جدید

- شلوغی تلفن پشتیبانی و انتظار طولانی برای صحبت با اپراتور

- عدم مهارت كافی اپراتورهای پشتیبانی فنی شركت مخابرات

- و...

كم كم مشتركینی كه مصرف غیرمعمول حجم اینترنت یا مشكلات دیگر آنها را از قرارگیری در زیرمجموعه شركت مخابرت ناراضی كرده بود، اقدام به جمع آوری اینترنت از شركت مخابرات و خرید دوباره سرویس از شركتهای دیگری نظیر هماراسیستم كردند. با شروع این نارضایتی ها، مسئولین شركت مخابرات به جای افزایش كیفیت، اقدام به مشكل كردن فرآیند جمع آوری برای مشتركین كردند. بیدن صورت كه مشتركین مجبور بودند برای جمع آوری سرویس اینترنت شركت مخابرات، تنها به دفتر مركزی این شركت مراجعه كنند و شاهد صف های طولانی و برخورد نامناسب پرسنل باشند. بدین ترتیب برخی از جمع آوری منصرف می شدند و مجبورا در مجموعه مخابرات باقی می ماندند.

ادامه دارد ...

اشتراک گذاری :
جمعه 21 آذر 1393